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一份老人的感谢信——服务评价是检验服务质量的首要标准

  

 

1220日早上,中国共产党代表团驻沪办事处(周公馆)办公室收到了一份来信。来信的主要内容是一位耄耋老人讲述了他自己怀着无比崇高的敬意参观瞻仰人民的好总理——周恩来同志位于思南公馆73号的周公馆时,因他年老,对网络线上办事预约参观手续、获取健康码和行程码等操作比较困难,按照规定不能正常入馆参观的关键时刻,现场值勤的景鸿保安驻周公馆保安队保安员张军,一面劝导老人不要着急,一面在自己的手机上位老人办理了相关手续,并热情引导老人入馆正常参观的事情经过。事过多日,保安员张军的热情服务和悉心帮助的小小举动,在老人心中久久回荡。对此,老人专程来信表示感谢。

                   张军在工作岗位

平凡小举,彰显服务的初心。无微不至,方显服务的水平。景鸿保安驻周公馆保安队在馆方的指导下,长期坚守在周公馆的安保岗位,深受人民的好总理无私奉献、全心全意为人民服务的崇高品质的洗礼与熏陶,始终坚持以实际行动为参观学习者提供优质的服务。以景鸿保安的企业核心价值观为引领,坚持保安服务标准化建设,加强保安服务专业化培训教育与实务训练,倡导一线保安员文明规范履职、专业精准履职、爱心暖心履职,引导激励保安队员把书面的标准转化为实际岗位的服务行动,为客户始终提供着优质的安保服务。搀扶老人上台阶、提醒责任区域内小朋友安全、帮助行动不便的参观者倒水或推行轮椅等事迹……比比皆是,在给参观学习者提供安全规范的参观环境的前提下,做好为民服务工作是景鸿保安不懈的努力。检验后者的标准便是这位老人在来信中的评价“虽然是件小事,但是意义不小,首先我能参观了个人品质无人可比的伟大人物周恩来;第二衬托出贵馆工作人员张先生的高度责任感、热心热情慷慨助人的优秀道德品质。”

景鸿保安号召全体保安员要以驻周公馆保安队保安员张军为榜样,坚持以景鸿保安的企业核心价值观为引领,立足本职岗位,坚持服务至上的理念,勤学苦练岗位技能,牢固树立爱心助人意识,规范专业服务,争当优秀保安员、争创先进单位。

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