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【景鸿风采】客户至上 创新服务——景鸿物流外高桥报关部In House团队

  

 

景鸿物流外高桥报关部有一个为客户服务了近20年的In House团队,他们负责着客户工厂所有清关业务,并做到“日日清、不过夜”,受到了客户的一致好评。

该客户是我司多年的VIP客户,每个月都需操作巨大的单量。区域管理团队以及专属客户操作团队对此工作均高度重视,投入了大量时间及人力,配合进行相关工作。

今年5月,应外高桥保税区要求,客户公司顺利切换至金二系统致使In House团队直接与20家客户出口供应商进行对接。如何与车队沟通、与仓库沟通考验着In House团队。同时,出口仓库与进口仓库有着各自管理模式,再加上客户要求2小时内到达指定地点,这个硬指标使得如何调控整个运输过程成为一个不小的挑战。

11月,客户公司全球战略部署做出结构性调整,上海外高桥保税区仓库承担整个亚太地区货运流转工作,这意味着进库和出库急剧增量。面对这种情况,外高桥管理团队大胆尝鲜引进系统操作,要求整个项目去纸质化,使用信息化电子化方式处理工作。将原先的3+23人驻场2人现场)模式进化到了4人全驻场+电子化操作。大大减少了单证差错率,完成客户公司2小时KPI指标,达到了几乎100%有效质量,独挡一面。

In House项目组组长谈敏焱表示:“作为一名In House,应需更多站在客户的角度考虑问题,更具同理心与客户同频、找到共通点,为客户提供实际性解决方案。”

展望2021,景鸿In House团队将用高效思维、协同合作来推进各项工作、处理各种关系,找到可叠加式的进步,从而更好地为客户服务。

 

供稿:外高桥报关部

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